消费观察 | 年轻人“双十一”转向“囤服务”，会员制家政成新宠

深圳新闻网2025年11月11日讯（记者 常军平）今年“双十一”，消费者的购物车内容正经历一场静默的变革：从以往热销的3C数码、美妆护肤等实物商品，转向家政服务、会员订阅等“虚拟囤货”。市场调研显示，服务型消费占比显著提升，尤其是家政服务，成为25至35岁年轻消费者的新选择。

在这一趋势背后，是年轻一代对“品质生活”定义的升级。家政服务不再仅是解决劳务需求的可选项，而是逐渐成为提升生活效率、保障生活“确定性”的悦己型消费。中研普华产业研究院发布的报告指出，到2025年，25-35岁家庭用户预计将占家政消费群体的62%，他们更加看重“专业认证”与“服务标准化”，并愿意为可信赖的服务支付溢价。

然而，家政服务市场的快速扩张也暴露了服务质量不稳定的问题。服务人员技能不一、售后机制缺失、服务体验难以保障，成为消费者普遍反映的痛点。一位来自深圳南山的消费者表示：“希望家政服务能更稳定、更专业，而不是像‘中彩票’一样靠运气。”

针对这些市场痛点，以“直营员工制+会员制”为代表的家政企业逐渐崭露头角。这类模式通过统一招聘、系统培训和标准化管理，构建从服务人员筛选到履约反馈的全流程品控体系，试图从根本上降低服务过程中的不确定性。

以轻喜到家为例，其会员制服务为用户提供了一对一专属管家、优先响应、指定服务者等权益，旨在通过固定服务人员建立信任与默契，将家务劳动从临时采购转变为可规划、可预期的日常安排。此外，预付机制也在一定程度上帮助用户锁定长期服务价格，规避市场价格波动带来的不确定性。

在服务人员管理方面，直营模式成为品质控制的关键。所有服务师需通过身份认证、健康检查、背景审查等多重审核，并在企业内部培训学校完成标准化课程，并且考核后方可上岗。这种从源头把控的做法，试图将“人”的服务转化为标准化、可复制的产品。

消费趋势观察员指出，服务型消费的兴起，尤其是会员制家政的走红，反映出年轻群体消费价值观的转变：他们不再仅仅为“拥有”付费，而更愿意为“时间节约”“生活掌控感”和“情绪安心”投资。在变量增多的时代，确定性成为他们构筑品质生活的底线。

今年“双十一”期间，家政会员类服务的销售增长印证了这一趋势。数据显示，轻喜到家首轮大促中25至35岁用户占比显著提升，显示出服务型消费正从边缘走向主流。

从“囤商品”到“囤服务”，这一转变不仅体现了中国消费者理念的成熟，也推动着家政行业向更透明、规范、可信赖的方向发展。当“确定性”成为新的消费货币，服务品质与用户体验将成为企业竞争的核心战场。（本文图片由受访者提供）