浦发银行深圳分行织密服务保障网 提升金融消费满意度

深圳新闻网2025年12月12日讯（记者 汤莎 杨平）日前，浦发银行深圳分行在全辖开展的“放心消费，满意服务”主题宣传活动，将“金融为民”理念化为一项项具体举措，着力构建安全、透明、可信赖的金融消费环境。

在浦发银行深圳分行各个网点，提高消费透明度成为基础动作。在LED显示屏、自助设备上，宣传标语滚动播放；公告栏、等候区显著位置张贴海报，清晰展示业务办理流程、收费标准、防诈骗提示及个人信息保护要点。在支行，设立的“便民服务角”，摆放各类金融知识宣传品，由大堂经理重点为老年客户、首次办理业务者提供即时讲解与引导。部分网点还创新采用互动问答、情景模拟等方式，让金融知识更易懂、更有趣。

金融服务也主动走出了营业大厅。该行积极组织人员深入周边商铺、小微企业及居民社区。与商户、居民面对面交流，精准普及识别电信诈骗、防范非法集资、保护个人信息以及消费者基本权益等实用金融安全知识。在科普宣传的同时，工作人员认真听取并记录群众对金融服务的意见与建议，为后续优化服务提供依据。

坚实可靠的服务能力是“放心消费”的基石。浦发银行深圳分行强化员工系统性培训，内容覆盖消费者权益保护核心要求、费用公示规范、业务适当性管理及高效投诉处理流程。

针对老年群体、新市民、小微企业主等不同客群的特性需求，开展差异化服务技能提升。严格落实“首问责任制”和投诉跟踪回访机制，确保客户咨询投诉“件件有落实，事事有回音”，持续提升服务响应质效。

此次主题宣传活动，是浦发银行深圳分行持续提升客户体验、积极履行社会责任的生动实践。浦发银行深圳分行相关负责人表示，将持续秉承“以客户为中心”的理念，不断优化服务流程，丰富宣传载体，深化社区互动，努力为建设安全诚信、和谐便利的深圳金融消费环境贡献积极力量。