以“枫桥经验”筑牢金融消保防线 太保寿险深圳分公司启动保险业人民调解新机制

深圳新闻网2025年12月12日讯（记者 汤莎）12月12日，深圳银行业保险业“枫桥式服务站”暨“深圳市福田区保险业人民调解委员会”正式揭牌并启动运行。作为该核心机制的发起单位之一，中国太保寿险深圳分公司与行业机构签署了合作备忘录，此举也标志着深圳保险业在践行新时代“枫桥经验”、探索多元化纠纷解决机制方面迈出实质性、创新性的一步。

该机制建设是一次由金融机构主动发起、监管指导支持、司法专业保障的治理模式革新。本次由中国太保寿险深圳分公司与五家主要保险机构共同发起，国家金融监督管理总局深圳监管局、深圳市地方金融管理局、深圳市司法局、深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会、深圳市福田区司法局及深圳市交管支队福田大队等有关部门关心、指导见证，展现了行业在化解矛盾纠纷、保护消费者合法权益方面的集体自觉与责任担当。中国太保寿险深圳分公司深度参与其中，正是其长期秉持“责任、智慧、温度”的太保服务理念，积极履行社会责任的生动体现。

“保险的本质是互助共济，纠纷的妥善化解是维护这一信任基石的关键。”中国太保寿险深圳分公司相关负责人表示，“我们发起并参与这一机制，就是希望变‘被动应对’为‘主动化解’，将矛盾纠纷预防在源头、化解在基层、消弭在萌芽状态。这不仅是对消费者负责，也是行业健康可持续发展的内在要求。”

新启动的“枫桥式服务站”暨“深圳市福田区保险业人民调解委员会”，将致力于构建一个高效、便捷、低成本的保险纠纷化解平台。其核心优势在于：
      专业性：调解员由具备深厚保险法律与实务经验的行业专家、法律工作者担任，确保纠纷处理的公平公正与专业高效。
      便捷性：为消费者提供了一条不同于诉讼与行政投诉的“快速通道”，能显著降低维权成本，缩短化解周期。

协同性：机制内嵌于“枫桥式服务站”整体框架，能与监管、司法、交警等多方力量即时联动，形成化解复杂、跨界纠纷的合力。

参与构建这一行业级调解平台，是中国太保寿险深圳分公司完善自身客户服务体系、提升消费投诉处理能效的重要外延。它有助于将大量常见、多发的纠纷通过标准化、规范化渠道前置解决，让公司能够更聚焦于产品与服务创新，最终实现消费者满意度提升与行业生态优化的双赢。

展望未来，作为发起方和重要参与者，中国太保寿险深圳分公司将全力参与调解委员会的运作，投入优质资源，分享处理经验，推动调解规则的完善与数字化应用，确保机制真正运转顺畅、富有成效。中国太保寿险深圳分公司坚信，通过行业的共同努力，必将能筑牢保险消费者权益保护的“防火墙”，为深圳建设更高水平的和谐金融消费环境、促进社会经济稳定发展贡献太保力量。

此次携手同行，始于纠纷化解，但远不止于此。它更开启了深圳保险业以共建共治共享理念，推动行业治理现代化、服务深圳高质量发展新征程的崭新篇章。（中国太保寿险深圳分公司供图授权使用）