深圳新闻网讯 2015年5月25日20时左右，河南平顶山市鲁山县城西琴台办事处三里河村一老年康复中心发生火灾。截至26日凌晨4时30分，共抢救出44人，其中38人遇难、4人轻伤、2人重伤，伤者已送医院救治。
事故发生后，富德生命人寿总、分公司上下联动，及时启动应急预案。河南分公司成立应急指挥工作小组，平顶山中支理赔和调查人员第一时间赶赴现场、医院等地核查事故情况，搜集出险人员信息，并设立现场理赔点，开展后续客户服务工作。同时迅速联系相关部门及事故负责人，并与同业公司积极沟通，核实事故伤亡名单，对已送往医院的受伤人员也逐一探视、慰问。
针对此次火灾事故，富德生命人寿出台了两项紧急措施：
一、开辟理赔“绿色通道”，优先处理河南分公司理赔案件的审批。
二、对在本次事故中出险的客户，在理赔时按实际情况“特事特办”，优先放宽政策：
1、对于事实清楚，责任明确的案件，可申请“预付赔款”，先予支付部分乃至全额赔款；
2、对于出险人信息在公司核心系统内可以查询确认的，可放宽索赔资料的审核；
3、取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。全国统一客服热线二十四小时为客户提供服务与帮助。
此外，富德生命人寿还同时在官方微博、微信开通服务通道，随时提供咨询、报案及理赔服务。