为进一步提升服务质量和水平，保障保险消费者合法权益，近日，富德生命人寿湖南分公司制定八项举措，全面落实保险消费投诉处理整改工作。
据悉，富德生命人寿湖南分公司的八项工作举措包括：一是在分公司全辖开展保险消费投诉处理整改自查工作；二是充分发挥各层级真实有效的管理作用，发挥一把手责任制和品质管理委员会的作用；三是狠抓基础管理，从源头上有所作为，控制销售前端风险，把控保单品质；四是坚持合规经营，完善风险预警管理体系；五是加强消费投诉监测和管理；六是防范和避免群体性事件的发生；七是高度重视投诉事件，特别处理好行政复议案件，防止单一事件扩大化，简单事件复杂化；八是强化投诉队伍建设，加强投诉队伍稳定性管理。