8月21日富德生命人寿孝感中支接到一起重疾报案，报案人称客户因“原发性肝癌”于8月9日在湖北省肿瘤医院住院治疗，现已行手术治疗，要求公司安排人员前往医院进行理赔相关事宜服务。
通过系统查询了解到客户于2014年5月6日在我司购买《生命福星高照终身寿险(分红型)》保额10万元，《生命附加定期福相随提前给付重大疾病保险》保额10万元，已缴纳两期保费。接到报案后，立即请求分公司理赔人员协助服务，当天武汉理赔人员顶着烈日前往湖北肿瘤医院探望客户，术后客户身体虚弱，理赔人员与其家属进行了相关理赔事项的简单沟通，并就客户目前的身体状况与其管床医生进行了沟通了解。了解到客户为孝感人，所有理赔申请资料均在孝感，理赔人员主动与其家属建立微信关系，并告知其后期可以通过微信平台将相关资料传送。
8月28日受益人备齐理赔资料后向公司提出重大疾病索赔申请。经过前期的服务及调查，9月2日公司给予给付重大疾病保障金10万整，同时退还保单现价的决定。
该案件从客户申请理赔到结案，仅4天时间即给出理赔决定，专业高效的理赔服务，离不开所有理赔人员专业细致的跟踪服务。在9月12日的现场理赔会上，客户家属动情的表达感谢之意，同时现场为自己购买了一份重疾保障。
专业高效，诚实守信的服务理念，为富德生命人寿赢得了良好的市场口碑。高效的服务为营销开启了另一扇明亮的窗，服务为营销保驾护航，体现出后援工作的价值与能量！