每一个优秀团队成长都有它成功的秘诀,而荣获全国保险系统先进集体的富德生命人寿丹东中心支公司,在辽宁保险市场激烈竞争中,成为把“建设三个一流,打造旗舰店”的战略目标与保险行业“守信用、重服务、担风险、合规范”的价值观紧密结合的典范。
富德集团董事局主席张峻对机构曾提出要“深入理解领会集团和公司的发展战略”“认真践行公司核心理念”“做好专业化经营”的三项要求,为寿险子公司的发展指明了方向。而丹东中支则是坚定的践行者。
这支充满活力的先进集体,十年来实现保费收入15亿元,排名当地市场前三位。
第一印象:加强管理 重在执行
9月的一个清晨,记者来到位于祖国边陲的丹东市。7点钟刚过,大雨中的街道行人稀少,但距离鸭绿江不远的一座大厦已经陆续有人进入上班。大厦的一层是丹东富德生命人寿的客户服务大厅,大理石柜面干净整洁,柜台前的大柱子上是一幅红底黄字的巨大对联——“携手生命人寿,畅享愉悦服务;提升生命价值,感悟人生真情。”
富德生命人寿辽宁分公司顾问、原富德生命人寿丹东中支创始人、总经理马晓辉向记者介绍说,富德生命人寿丹东中支2005年2月成立,从那时开始公司员工就把这副对联作为座右铭。十年来,时光流逝、人员变迁,但是对“建设三个一流,打造旗舰店”的目标追求始终不曾改变。
记得采访当天早上,丹东下起了瓢泼大雨,可是本部营销职场却人头攒动。马晓辉说:“在我们这里营销早会是雷打不动的,有的业务员家住郊区,提前2个小时从家出发,不论是管理干部还是业务员都养成了严格执行公司管理制度的良好习惯。”
当谈到公司发展壮大时,马晓辉介绍说,丹东中支从小到大、从弱到强,最关键的是落实分公司经营决策有板有眼、执行管理制度不折不扣。例如,细化分公司的员工绩效考核办法,实行百分制管理。当员工没有按时完成工作将会被督查,督查两次以上将被扣罚当月绩效4分;采用值班经理制度,让每个员工都参与管理。以 “志强不息,厚德载物,向西点学习,为人民服务”作为营销训导,引领员工思想和行为。在这里每个员工都能讲出很多严格管理,强化执行的故事。
丹东富德生命人寿不仅用现代化的管理手段来管理企业,而且把执行作为检验工作质量的重要标准。培训部经理李莉向记者讲述了严格管理的小故事。今年3月在公司举办的新人培训班上,班主任老师要求每个学员从笔记本摆放到坐姿、礼仪等方面,都要严格执行标准。培训班结束后,学员写出了这样的感受:在生命我们得到了锻炼,更重要的是养成了良好的工作习惯。
记者从营销职场,培训教室来到了财务部,当问到墙上挂框里管理制度时,每个员工都对答如流。财务经理刘军说:“我在丹东生命干了十年了,这里给我最深的烙印就是管理促进了公司的发展,各项管理制度了成了员工的自觉行动”。
三个一流:打造保险业旗舰店
富德生命人寿保险股份有限公司总经理张汉平提出“坚持以客户为中心,坚持价值导向,在业务稳增长的基础上,全力调整业务机构,实现质量效率集约增长”的经营思路。以此为指引,丹东中支创造性地提出“建设三个一流、打造旗舰店”的宏伟目标。三个一流,即一流的团队业绩、一流的员工素质、一流的客户服务。
2012年,富德生命人寿辽宁分公司总经理廉亚斌提出“乘势而为,绿色崛起”的口号,为了落实分公司的战略决策,富德生命人寿丹东中支领导班子,把建设三个一流,打造生命人寿系统旗舰店的管理目标,纳入到绿色崛起的实际工作中。公司上下开展了讨论,点燃了员工的激情。丹东中支也成了全省十二家三级机构中最大的受益者。
回顾那段岁月,战斗在营销一线的业务员们滔滔不绝地讲起了亲身经历和感受。业务精英周朝辉说:“为了创建建设一流团队业绩,公司领导与每个团队签下了责任状,业务员每天起早贪黑的拜访客户。一个月里我走坏了两双鞋,脚上起了血泡”。正是这样一个拼搏向上,不服输的团队,为了实现自己的奋斗目标创造了奇迹。
绿色崛起,为公司发展插上了腾飞的翅膀。在2013年元旦零点行动中,丹东中支当日保费突破了300万大关,当年累计完成规模保费2.61亿元,创开业以来业绩新高。截止2015年8月,公司实现保费15亿元。
丹东中支在“建设三个一流,打造旗店”过程中,把分公司提出的“合规经营、诚信服务”作为公司发展的重中之重。公司大事迹中记录了这样一段话:“富德生命人寿丹东中支成立十年来,无发生重大责任事故,无违法、违规、违纪案件。公司先后被丹东市保护消费者权益联合会授予“诚信经营单位”“学习新消法优秀单位”。
为了打造一流客户服务,富德生命人寿丹东中支始终秉承“关爱”的服务理念,坚持“以客户为中心”的服务原则,率先在丹东地区开展生命“1234”特色关爱理赔服务,即“500元以下1天给付、住院客户2天探视、理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”,以及人性化的带息赔付。
在建设一流员工队伍上,富德生命人寿丹东中支以“团结、责任、执行、进取”为指导,在这里员工有职业生涯规划,新员工有指导老师传、帮、代,公司上下团结一心,为了一个目标而奋斗。丹东市保险行业协会秘书长张晓琪评价说:“富德生命人寿丹东中支成为保险行业全国典型,这和“三个一流”建设分不开的,他们把这“三个一流”落到了实处,确实是我们学习的榜样”。
企业文化:爱心立业 关爱社会
企业是树,文化是根。富德生命人寿保险股份有限公司董事长方力在很多场合强调“富及民众、德行天下”和“携手提升生命价值”是我们的使命和愿景,是公司文化的重要组成部分。不仅要写在纸上,更要深深的印在每一名管理者和员工的心里、融入血液。
采访时,丹东中支总经理贾书魁让记者看了公司录制的《生命之光》。贾书魁说:“生命之光是我们公司最具特色的企业文化之一,坚持十年的《丹东生命之光》晚会,是属于我们自己的春晚。晚会以总结表彰与自编自演的文艺节目融为一体,歌颂先进,弘扬正气,激发干劲”。
在《大爱无疆传递真情》这部分记录了丹东生命十年来开展的各种爱心公益活动。公司先后联合丹东市总工会开展了“爱心互帮”帮扶困难职工家庭大型公益活动,为困难职工家庭捐赠生活用品;定期组织员工到当地社会福利机构看望孤寡儿童和老人;开展“为爱点亮生命活动”为大病患儿援助医疗基金;开展了“帮扶贫困地区学生”活动,为凤城市贫困县区学校捐赠学习用品和书籍。在汶川、玉树、雅安等地区遭受自然灾害时,组织员工捐款捐物。
一位得到救助贫困孩子张亮在来信中写道:“感谢富德生命人寿的叔叔、阿姨,你们寄来的学费、文具我都收到了。放心吧,我一定努力学习,长大报答你们的恩情”。