2015年的初雪来的比往年更早也更强烈，11月中旬突如其来的一场降雪仅数个小时便使承德这座山城银装素裹。然而伴随佳景而来的却是疾病与意外的频发。富德生命人寿承德中心支公司应总、分公司要求，立即启动应急预案，全体人员二十四小时待命，随时准备处理突发应急性事件。
11月20日上午9时许，富德生命人寿承德中心支公司接到客户孟女士的报案电话，10月30日-11月9日，孟女士的孩子因为肺炎住院治疗。通过了解得知，孟女士为孩子投保了富德生命人寿的“生命住院费用补偿医疗保险（C款）”，此款产品可以进行住院理赔。孟女士在了解了理赔需要准备的材料后，表示近日要到公司办理理赔手续。该司理赔人员考虑到天气较差，路面结冰严重，孟女士不便带着孩子出门，当即表示可以通过移动理赔系统上门为客户办理理赔服务。
11月20日上午10时许，富德生命人寿承德中支的理赔人员便来到孟女士家中，孟女士看到不顾冰雪严寒赶到的理赔人员，感动地握着工作人员的手，不住的表达对他们的感谢与赞誉，“以为你们会等天气好点再过来，没想到这么快就到了。富德生命人寿的服务真是快速到位，一切都为客户着想，谢谢你们服务人员的帮助。”孟女士被富德生命人寿的真诚守信、情系客户的态度打动了，对富德生命的理赔服务给予了高度的肯定与认可。
富德生命人寿自成立以来，一直秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动让每一位客户都享受到贴心、温暖的优质服务。