在互联网保险蓬勃发展的大背景下，提高服务水平、创新服务技术、提供特色产品已成为当下保险公司提高市场竞争力的重要手段。富德生命人寿天津分公司与时俱进，近两年在天津当地接连推广富德生命e行销移动签单技术、客户自助保全业务办理系统，e理赔移动快速理赔支付系统等，极大程度的提升了客户体验、缩短业务处理时效、提升业务品质。
一、移动签单(e行销)
1.现状介绍
2015年10月29日，富德生命人寿新契约电子签名移动APP(安卓版)成功上线，标志着富德生命人寿e行销跃入4.0时代！该系统除了可以进行电子签名承保之外，还兼具电子投保计划书制作、产品宣传片播放、保单回执签收等多种功能，可以为业务人员外出展业提供较为全面的业务信息支持。
随着当下电子签名移动APP(安卓版)的成功上线，富德生命人寿e行销将全面提高客户服务水平，优化客户服务体验，提高业务员为客户办理业务的服务效率。截至目前，天津分公司移动签单率已经接近60%，其中通过电子签名方式承保保单约占一半。
较之曾经推出的e行销系列功能，APP具有以下特点：
首先，4.0时代的e行销取消了硬件终端限制，变硬件为软件支持，这意味着无论是安卓平板还是手机均可进行安装，不受任何品牌限制。
其次，业务员最困扰的网络问题终于解决，可支持wifi环境使用，不受运营商信号限制。.
2.发展历程
自2012年e行销移动平板上线成就1.0时代至今，富德生命人寿一直致力于营运创新，将先进的科技技术与核保核赔部业务流程紧密结合，用科技优化流程、用流程助力业务，用业务促进发展，为客户提供更便捷优质的服务。
(1)1.0时代
2012年，e行销移动平板的上线，给公司全辖带来轰动。一个字“快”，两个字“时尚”，三个字“超方便”；一句话“谁用谁知道”。
(2)2.0时代
2014年6月，e行销开启“移动+网页”签单的双轮驱动模式，业务员录入更加便捷，用户体验全面提升，随手掌控，真心给力。
同时，随着e行销模式的不断推广，自2014年11月起，天津分公司正式摆脱原有的投保单签署、受理、外包录入模式，全面进入业务员自助录入时代。
(3)3.0时代
2015年7月，e行销成功加入电子签名技术，同时通过现场投保拍照模式采集投保人影像，成功记录客户投保整体流程，严控代签名风险。另外，系统新增了老客户投保信息自动带出、扣款验证码语音播报、实时+非实时扣款双重方式等优化服务功能，给用户提供了很大的便利性。
(4)4.0时代
2015年11月，e行销电子签名APP(安卓版)正式上线，彻底摆脱原有系统必须使用公司指定终端的硬件设备限制，全面开放手机+平板，支持wifi环境使用，助理业务员插上E翅膀，非得更高更远。
二、客户自助保全业务办理系统
随着e行销的不断推广，后续保全业务也逐步买入e时代。2014年客户自助e服务终端机相继在各分、支公司亮相，使客户亲临柜面办理业务更加便捷；随后，e动生命APP在安卓和IOS系统同步上线，官网自助服务开放，同时客户也可通过关注生命人寿微信号，办理相关查询和变更业务，极大程度的为客户提供了便利。
目前，公司已经形成了以e服务自助终端设备作为客服柜台服务的外延服务平台，以移动平板、官网、APP等作为客户远程自助办理业务的线上服务窗口。为进一步促进线上服务功能的运用，让内、外部客户更好地感受到多元化服务平台所带来的高品质服务体验，公司不断通过客服节、各类竞赛等形式，大力推广公司e化客户服务。
三、移动快速理赔支付系统
移动理赔是我公司利用移动互联网技术，通过移动智能终端设备，向客户提供理赔预付、“零距离”现场理赔、“零距离”现场受理等一系列便捷服务。自该系统上线至今，天津分公司已完成19例移动理赔服务，受到客户的一致好评。
1.e理赔三大功能
(1)快速赔付：对于资料齐全、责任明晰的案件、额度3000元以下的简单理赔案件，理赔人员为客户提供上门现场理赔，实时支付服务。
(2)预付理赔：对责任明晰的案件，理赔人员为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务，减轻客户医药费负担，体现公司对出险客户的关爱。
(3)案件受理：对资料齐全，但因超权限或其他原因而无法现场结案的案件，理赔人员为客户提供上门受理的服务，减轻客户奔波之苦。
2.精英代理人理赔授权
2015年，富德生命人寿在行业内首推经营代理人授权理赔服务。公司向符合条件的精英代理人进行理赔授权，代理人通过移动终端设备，在授权范围内随时随地向客户提供便捷理赔服务，真正做到“我的客户我理赔”。
(1)缓解客户医药费负担
代理人第一时间掌握客户出险情况，入院即付部分理赔款，缓解客户医药费压力。
(2)代理人专业形象瞬间提升，促进二开
由代理人在客户面前独立完成理赔款给付，彰显专业；客户对代理人的信任度得以提升，留住老客户；为客户提供服务的同时，也是二次开发的机会。