自2015年11月起，根据天津市消费者协会“关于保险行业消费评议及专题投诉活动”会议精神，结合天津市保险行业行风建设要求，富德生命人寿天津分公司正式启动“保险消费者权益保护专项工作”。
分公司总经理范中刚在启动会议上指出，公司将一如既往地将保险消费者权益保护工作融入公司发展，并结合天津市保险行业行风建设“外树形象、苦练内功、提升服务、加快发展”十六字要求，深化合规自律及健康经营理念，将保险消费者权益保护工作作为重点工作，立足长远，标本兼治，在监管单位和总公司的领导下，坚决贯彻落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》(保监发〔2014〕89号)、《关于加强保险消费者权益保护工作的通知》(富保寿发〔2015〕34号)等监管文件要求，全面检视保单品质，检视投诉处理工作规范性和有效性，确保对风险点做到心中有数，确保客户投诉被认真对待、及时妥善解决，避免激化矛盾、升级风险，并按照要求按时上报相关自查报告，不断完善服务规范标准，以实际行动切实维护保险消费者的合法权益，达到改善销售服务品质，提升经营管理水平的目的。