2015年11月17日上午，客户彭先生来到富德生命人寿滕州支公司柜面，称自己的母亲刘女士身患“恶性多发性骨髓瘤”，欲申请重大疾病与住院医疗理赔金合计10.5万元。恰好枣庄中支理赔工作人员当时正在滕州支公司，进系统查询到：客户刘某，女，53岁，2013年2月28日投保我司重疾10万，医疗5000，保费合计2500元。理赔人员审核资料发现被保险人于2015年10月9日经齐鲁医院确诊为“多发性骨髓瘤”（恶性），随即跟随彭先生前往刘女士家中，面访刘女士本人，确保事故真实无误并向分公司汇报后，使用公司配发的移动平板电脑现场受理该案件。在客户家中，在被保险人面前，当即将案件受理进入系统。
第二天回到中支公司，理赔人员将资料整理后扫描录入理赔系统，短短两天时间，经总分公司两级审批，一份十万零六千元的《理赔决定通知书》正式下发。理赔人员随即拨打电话将这个消息告知刘女士的儿子彭先生，彭先生问：“怎么还多了一千？”理赔人员解释称：“住院医疗保险有无理赔优惠，上一保险年度未曾出险则本年度保额自动上调20%。”彭先生激动地说：“真好，你们公司真好，太感谢了！这是救命的钱啊，这么简单就到了，还是保险好啊！后面还有好几个疗程的化疗，亲戚朋友都借遍了，跑断了腿才借来不到两万，理赔这十万真是救了我们一家人！”
2015年12月4日，富德生命人寿滕州支公司客服大厅门外突然响起了鞭炮声，伴随着鞭炮声，彭先生的妹妹手持一面锦旗走进了客服大厅，随后在工作人员的带领下走进职场，向在场的业务伙伴讲述了发生在自己母亲身上的理赔真实案例。
富德生命人寿从客户实际需求出发，多年前推出的“1234”特色关爱服务，赢得社会各界一致好评，现如今再度重磅出击的移动理赔服务，必将再次震撼行业，快速积极进行理赔的背后，是公司雄厚的实力支持，富德生命人寿在未来的日子里会以更加专业、谨慎、周到、热情的服务来回报客户的支持与信任！