深圳新闻网·见圳客户端2021年4月23日讯 （记者 汤莎）历时四个月，昨日，国内首家外资独资险企友邦人寿在四川成都召开新闻发布会，宣布其首家省级分公司—四川分公司正式开业。友邦人寿首席执行官张晓宇分享了友邦2020年发展成果及最新的发展战略。

2020年6月19日，友邦保险“分改子”（分公司改制为子公司）获批，友邦上海分公司改建为友邦保险全资持股的寿险子公司——友邦人寿。此举让友邦人寿成为我国首家被获批的外资独资人身保险公司，同时也意味着友邦人寿在国内有了独立法人资格，困扰其多年的分支机构扩张之难终破冰。

“作为友邦省级开拓圈第一站，四川身处成渝经济圈，这里的经济实力，优质人才供给，以及相当不错的发展潜力，都非常适合友邦开疆扩土。”张晓宇在发布会上说道。

四大领域持续提升竞争优势

2020年，友邦人寿在疫情影响下，依然在客户服务、科技化进程、渠道建设与管理等多个领域取得了出色的成果。

在产品和服务创新方面，友邦持续发力完善其领先市场的“健康生态圈”，不断夯实“全程健康友保障”的客户价值主张，打造差异化竞争优势；在科技变革方面，友邦人寿围绕大数据、人工智能、云技术等进行了扎实有效的探索，全面推进“业务数据化，数据业务化”，进一步提升了客户服务、公司运营和渠道管理的精准性与高效性。

在渠道建设方面，友邦持续升级“卓越营销员3.0”以及“卓越多元渠道”策略，为业务的可持续成长与发展蓄能。2020年友邦人寿全年增员和营销员新主管双位数增长，而高净值业务、银保渠道亦通过与众多合作伙伴的深化合作，构建了更具独特价值的服务生态圈，成为业务增长的重要一极。

回归用户 用高质量发展打造客户驱动型公司

随着中国人均GDP突破一万美元大关，友邦人寿认为中国寿险业正迎来发展的“钻石期”，市场前景大有可为，但是前提必须建立在“高质量发展”的基础之上——传统寿险行业依靠人口红利、流量红利，通过跑马圈地式的扩张抢占市场的粗放式发展模式已经不具备可持续性。

随着市场竞争日益激烈和消费者需求逐步多元化、个性化，张晓宇提出要在产品+服务、渠道和数字化方面实现转型，推动以全面均衡、健康可持续、创新驱动和关注客户价值为核心要义的高质量成长。

在过去一个阶段，友邦凭借过往数年的深厚积累展现“先行一步”所带来的卓越成果。在本次发布会上，张晓宇进一步揭示了自身“高质量发展”策略背后的统一逻辑——要打造“客户驱动型保险公司”，持续引领行业成长。首先是在客户端上不断投入，更深入地了解客户、更频繁地与客户互动，为客户创造更多价值。这包括继续加强对客户群体的研究，基于客户需求洞察和价值主张打造健康、养老、财富、传承四大生态圈。在渠道方面，友邦营销员也将以客户需求为导向，为客户提供专业的规划，通过服务意识和服务标准的提升将“卓越营销员”培养成以客户为中心的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。同时，打造“客户驱动型保险公司”也包括对运营体系和后台系统的全方位升级，建立坚实的数据中台系统，持续提升电子化、自动化水平，全面梳理客户旅程，改善客户体验。未来，“客户驱动”还将进一步贯穿于友邦人寿的组织架构、企业文化、资源分配、人力安排等方方面面， 将“以客户为中心”的理念真正在公司经营的每个环节落地。

而在打造“客户驱动型保险公司”的过程中，张晓宇认为“人”是友邦的核心竞争力，不管是对卓越营销员的招募、培养还是公司内部人才战略的管理和推进，友邦都致力于发挥人才的活力、能动性和创造力。“在人口红利日益消失的今天，只有真正激活‘人才红利’和‘人文红利’，才能在‘高质量发展’之路上越走越远。”

针对未来如何开展区域性发展，友邦人寿表示将坚守内核，因地施策。对于大湾区发展规划，张晓宇称，深圳、广州一直是友邦保险深耕的市场，目前已经紧跟政策，创新研发相关的重疾、医疗保险产品，今后更会持续升级、加码这两大城市的保险服务；此外，佛山、中山、惠州等地巿场潜力巨大，友邦也在研究如何因地施策发力挖掘市场机会。