深圳新闻网2025年7月3日讯（记者 汤莎 通讯员 张涵玥 李净洁 姜沁雪 罗雪 张涵玥）洪水无情，服务有爱。面对洪灾侵袭后的车辆损失，鼎和保险理赔服务正以“速度+温度”暖心赶赴一线，一句“别担心，我们一直在”，为受灾车主撑起一片晴空。

故事一：暴雨后的“泡澡车”

“这场洪水，淹了不少车。”鼎和保险贵州分公司理赔部车险管理团队的阮源龙望着几十辆“泡过澡”的车，“味儿挺冲的”。榕江洪水过后，鼎和保险理赔人员走进了这座城。他们在城郊设了个临时定损点，水淹车密密麻麻停在那儿。

阮源龙接到的第一辆车是台老轿车。车主是位老大哥，只把车钥匙给了他。车门一开，一股沤烂泥水味儿直冲鼻子，座椅套长了霉斑，地毯全被水泡着。阮源龙蹲下身，打着手电筒，仔细查勘：底盘锈没锈？线束接口有没有水渍？阮源龙拆开发动机舱里的空滤，纸芯都湿透腐烂了。“这些地方，一点儿都不能马虎。”阮源龙说最麻烦的是变速箱油尺，得判断油有没有进水乳化。每查一处，他就在小本本上记一笔：座椅内饰得全换，这味儿去不掉了；底盘锈蚀得处理，不然不安全；变速箱油看着还行，但最好也换掉保险…

停车场没遮没挡，车里的味儿蒸上来，“熏得脑仁疼。”看着那些“泡澡”车，还有那些焦虑等待的车主，他心里也着急。“我的工作，就是在这儿把它们一个个查明白，让车主早点拿到赔款。”阮源龙说道。

故事二：日均370公里的日夜坚守 

6月24日，榕江的灾情警报刚响，鼎和保险贵州分公司黔东南中支综合业务部王传毅就随队出发了。到了现场，他才知道情况有多棘手——洪水还没完全退去，积水没过雨靴大半，到处都是塌方的路，被冲倒的电线杆和散落的石块，查勘车根本开不进去。

“但居民等着用电，泡水车也等着定损，哪能等水全退了再干活？”王传毅套上雨靴以步代车，在淤泥积水中前行的他好几次都差点摔倒。

不仅前行困难重重，灾后理赔也更难。王传毅反映，车主们情绪都很低落，因此每一辆受灾车辆都是重点，泡水车的损失评估必须得更精准。“除了更精准的评估，还要设身处地为车主们着想，他们受的打击太多了。”

因县城被淹，很多宾馆酒店没法营业，为了提高效率，来支援榕江的王传毅只有每天回凯里家里住。“单边3个小时车程，回到家基本12点了，第二天7点多出发来榕江，腰都感觉要断了。”但只要看到居民家里重新亮起灯，车主拿到理赔单时松口气的样子，王传毅就觉得这370公里的路程、6个小时的奔波、每天湿透的衣裳，都值了。

故事三：云端卫士，泥水里的“智能教官”

连日的暴雨让身处其中的人都绷紧着一根弦。

“滴滴，您收到1条风险云提醒。”鼎和保险贵州分公司能源业务部副经理张正江熟练地运用数字化风控系统“鼎和风险云”，筛选出黔东南、黔南等地客户资产承保信息，提前排查重点标的风险隐患，向100余名高风险区域客户提前两小时发送灾害提示短信。

“看，这片区域颜色最深，说明地下水位还不稳定，存在二次坍塌风险，咱们尽量绕开。”当洪水逐渐退去，张正江又马不停蹄地奔赴救援现场。张正江发现部分区域仍存在潜在危险，而救援人员并不完全清楚。他立即打开“风险云”智能APP，向救援人员展示 APP中的实时风险热力图。他一边讲解，一边手把手教救援人员使用APP的风险预警、路线规划等功能。在张正江的指导下，救援人员合理调整救援路线，成功避开多处危险区域，救援效率大幅提升。

“多亏了鼎和这个智能 APP，不然我们真不知道该往哪儿躲！”受灾群众刘大爷心有余悸地说道。刘大爷家住在低洼地带，洪水来临时，正是及时收到风险云智能APP推送的预警信息，他才能带着家人提前转移到安全地带。

“‘鼎和风险云’让救援理赔工作更高效、更安全。”张正江感慨。据悉，从提前预警到现场救援，再到快速理赔，“鼎和风险云”与鼎和保险的专业服务深度融合紧密配合，在暴雨洪水中筑起了一道坚实防线，不仅守护了群众的生命财产安全，更用实际行动诠释了保险业的责任与担当，赢得了客户的信赖与称赞。

故事四：榕江查电，跟着抢修队跑

榕江遭遇50年一遇的洪水，让整个县城电、水、通信全断了。党员钟麟是鼎和保险贵州分公司黔东南中支机构负责人，“灯不亮，啥都干不成，抢修队快一点，大伙儿就能早一点用上电。”由于钟麟比较熟悉情况，查勘人手紧缺，钟麟就紧跟着电力抢修队，“他们修到哪儿，我们查勘小组就做到哪儿，给抢修‘搭把手’。”

不少电力设备被洪水浸泡得满是泥污，许多线路也被冲得七零八落。工人们熟练地打开设备外壳，仔细检查内部元件，钟麟则在一旁认真记录设备编号、受损情况等信息。遇到被杂物掩埋的线路一起动手清理，小心翼翼地将线路挖出，查看是否有破损断裂。

在抢修县城主变时，供电局工人淋着雨拆换零件，钟麟就在旁边记录损坏情况。随着大变压器“嗡”的一声，周围房子窗户里的灯，一盏接一盏亮了起来，大伙儿高兴地都喊出声了。一个浑身湿透的老师傅也高兴得直冲我们喊：“有保险的兄弟在这儿盯着，我们心里有底！”看着万家灯火重新点燃，累得话也不想说的钟麟心里暖乎乎的，就剩下一个念头：值了！这辛苦，真的值了！

从车轮上的理赔到生活里的守护，鼎和保险的服务身影活跃在榕江灾后重建的各个角落。他们不仅是风险的承担者，更是家园重建路上的同行者与守护者。奔赴一线，深入需求，将专业服务化作缕缕温情，融入出行、健康、用电的细微之处。这份风雨同舟的担当，不仅抚平了灾痕，更点燃了希望，彰显了保险服务社会民生的深度与温度。（鼎和保险供图授权使用）