深圳新闻网2025年7月11日讯（记者 朱琳 通讯员 李嫦）近期，邮储银行深圳岗厦支行凭借敏锐的风险识别能力和专业的反诈处置水平，成功拦截一起假冒抖音客服的诈骗案件，及时劝阻黄阿姨（化名）陷入骗局，避免其2000元财产遭受损失，切实为客户筑牢了金融安全防线。

当日，银行柜员小张在为黄阿姨办理存钱业务时，敏锐察觉到异常：黄阿姨神情紧张，一边操作业务一边频繁接听电话，当被询问存钱用途时，她言辞含糊，仅反复强调“抖音客服要求立刻存钱，不然会被高额扣费”。银行柜员立即提高警惕，第一时间向营业主任汇报情况。

营业主任迅速赶到现场，以温和耐心的态度与黄阿姨沟通，逐步了解事件全貌。原来，当天上午黄阿姨接到一通陌生电话，对方精准说出她的姓名、抖音账号等个人信息，自称是抖音客服，告知她此前误参与一项活动，开通了每月自动扣费2000元的高级会员服务。若想取消，需先向账户存入2000元，再在指定APP绑定银行卡完成“验证”，届时不仅能取消扣费，存入的2000元也将原路返还。

“这是典型的诈骗套路！”银行主管当即向黄阿姨分析，“正规平台客服绝不会通过电话要求客户转账或下载陌生APP操作，一旦绑定银行卡，您的资金很可能瞬间被转走！”然而，黄阿姨仍心存疑虑：“可对方能准确说出我的信息，不是真客服怎么会知道？”面对黄阿姨的坚持，网点工作人员并未放弃，而是结合近期类似诈骗案例，详细拆解诈骗分子如何通过非法渠道获取个人信息，再利用受害者恐慌心理实施诈骗。同时，工作人员明确拒绝为黄阿姨办理可能存在风险的业务，并现场开展反诈宣传教育。

经过银行工作人员反复劝说和案例讲解，黄阿姨终于意识到自己险些受骗，心有余悸地表示：“多亏你们拦住我，不然辛苦攒的钱就没了！”随后，银行工作人员协助黄阿姨对银行卡采取安全保护措施，并指导她安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能。

邮储银行深圳分行在此郑重提醒广大市民：接到自称平台客服的陌生电话时，务必保持冷静，切勿轻信“账户异常”“需转账验证”等说辞；正规平台客服不会通过电话要求转账、下载陌生APP或提供银行卡信息；如遇可疑情况，可通过官方APP、官网或客服热线核实，或及时联系银行、拨打110求助，避免财产损失。