深圳新闻网2025年7月23日讯（记者 韩翔 通讯员 韩雁玲 王炫）7月22日上午，深圳巴士集团第四分公司在火车西站车队开展了“微笑服务示范日”活动。

本次活动旨在通过树立服务标杆、分享实战经验，切实提升一线服务人员的微笑服务意识和实操技能，营造“学先进、比服务”的浓厚氛围。活动聚焦实践与交流，在分享环节，“微笑之星”代表结合自身工作实践，分享了践行微笑服务的心得体会、实用技巧，并通过真实案例解析如何有效化解服务矛盾。他们生动详实的讲述，为在场员工提供了可借鉴、可操作的服务范本。在交流研讨环节，驾驶员们与“微笑之星”围坐一堂，面对面展开热烈讨论。大家聚焦微笑服务实践中的难点痛点、技能提升路径及未来发展方向，畅所欲言，思想碰撞，现场气氛活跃。

活动最后，驾驶员们登上“微笑之星”的工作车辆，零距离观摩其在乘客迎送、咨询解答、特殊情况处置等典型场景中的标准化服务流程。“微笑之星”们以规范的动作、真诚的微笑和亲切的态度，生动演绎了微笑服务的精髓与标准，让抽象的服务理念变得直观可感。

本次“微笑服务示范日”活动，创新搭建了一个直观、高效的学习交流平台。通过身边榜样的示范引领和宝贵经验的实战分享，有效激发了一线驾驶员提升服务品质的内生动力，带动了更多员工积极投身微笑服务品牌建设。