深圳新闻网2025年7月23日讯（记者 韩翔 通讯员 曹丽 王炫）在深圳236路公交线上，有这样一位让人倍感温暖的女驾驶员：她总是带着阳光般的笑容，圆圆的脸蛋上洋溢着亲切，利落的马尾辫随着她热情的动作轻轻摆动。每当乘客上车时，她都会展露出真诚的微笑：“您好，欢迎乘车！”她就是深圳巴士集团第四分公司2025年6月份的“微笑之星”杨飞霞。

杨飞霞自2009年加入深圳巴士集团以来，十四年如一日地坚守在公交服务第一线。从最初的乘务员岗位做起，到2019年通过刻苦学习成功考取A牌驾照转型为大巴驾驶员，虽然工作角色发生了转变，但她那颗“以乘客为中心”的服务初心始终未变。

今年年初，公司开展了微笑服务建设活动。杨飞霞所在236路是首批试点线路之一。“微笑服务不是简单的咧嘴笑，它是发自内心地把乘客当家人”杨飞霞这样理解公司的要求，“我们公交驾驶员每一次微笑、每一句问候、每一个帮扶动作，都是微笑服务品牌口碑与成效的直接体现。”

这份对微笑的理解，自然而然地化作了杨飞霞践行分公司“365微笑服务工作法”的生动实践。仅在刚过去的6月份，她就因优质的服务多次收到市民来电表扬：6月15日，银湖站，一句“地滑当心”的温馨叮嘱，让乘客感动地隔着车窗挥手致意。同日暮色里，在宝深路站与福田体育公园站，她两次俯身，与乘客合力抬起沉甸甸的行李；6月16日，中心公园站。她耐心等待抱孩子的母亲安稳坐下，一句轻柔的“坐稳扶好”，换来了孩子纯真清脆的“谢谢阿姨！”……据车队统计，今年以来她主动帮助乘客的暖心场景已达21次。而这些被记录的善举，大多是通过乘客的表扬电话或车队管理人员日常抽查监控才被发现。事实上，杨飞霞默默付出的远不止于此，她本人却从未主动提及。

杨飞霞对“微笑服务”的追求，不仅体现在与乘客的互动中，更浸润在她精心打造的“流动之家”里。每天清晨，她总是提前半小时抵达停车场。从车窗玻璃到座椅缝隙，从扶手杆到仪表盘，都被她擦拭得光洁如新。她深知，整洁舒适的车厢环境是品牌形象无声却有力的表达。这份对细节近乎苛刻的执着，让粤B36354D这辆普通的公交车，成为乘客眼中窗明几净、温馨舒适的出行空间，为每一次微笑服务奠定了美好的第一印象。

杨飞霞这份十六年如一日的坚守与用心，不仅赢得了乘客的赞誉，更在团队中树起了一面旗帜。在同事眼中，杨飞霞是看得见、学得来的标杆。年轻驾驶员小陈感慨：“看她帮老人找座时那自然弯下的腰身，听她耐心解答乘客询问时温和的语气，就明白什么叫‘服务入微’，什么叫把‘微笑服务’真正刻进了骨子里。”

杨飞霞的故事，是深圳巴士集团第四分公司深化服务品牌建设的一个生动缩影。在十米车厢的方寸之间，杨飞霞用日复一日的真诚微笑和用心服务，书写着平凡岗位的不凡价值。她，是名副其实的“微笑之星”，用真情点亮了城市的旅途。