“我们会等您的！”深圳巴士驾驶员钟伟东：用朴素承诺守护每程平安

深圳新闻网2025年8月26日讯（记者 冯牧原 通讯员 韩雁玲 吴雄辉）在深圳巴士集团第四分公司火车西站车队的B683路公交线上，驾驶员钟伟东是乘客心中公认的“微笑之星”。他的笑容总带着几分腼腆，温和又真诚，成了这条线路上最暖人心的移动风景。

这位“70后”广东师傅，正用日复一日的细微行动，将“微笑服务”的真谛落到实处。“老人家，别急，等车停稳再起来，我们会等您的。”这句话，是他每日营运中重复最多的承诺，总会在车辆进站前，不厌其烦地向车厢里的乘客进行提醒。这不是机械的流程话术，而是沉甸甸的安全约定：既化解了乘客匆忙起身可能摔倒的风险，也抚平了出行中的焦躁情绪，让安全感装满整节车厢，更让他接连收到乘客的表扬与认可。

钟伟东的服务，从不止于温暖的言语。他有双“会观察”的眼睛，总能第一时间捕捉到需要帮助的身影。看到老人提着买菜小推车颤巍巍走向车门，他会立刻解开安全带起身，一句“我来帮您”的话音刚落，就稳稳接过重物，扶着老人慢慢上车；车辆到站后，又会再次起身，细心护送老人和小推车安全下车。整套动作自然流畅，没有半分刻意，仿佛这本就是工作里“理所当然”的一部分。

面对乘客的道谢，钟伟东总以标志性的腼腆笑容回应，话语朴实又真诚。他从没有豪言壮语，只觉得“这都是应该做的”——在他心里，多等一等赶车的乘客、搭把手帮有需要的人，不过是尽了驾驶员的基本本分；而守护好每一位乘客的平安出行，才是自己最该扛牢的责任。

钟伟东师傅用他最朴素的行动证明：服务的最高境界，从不在华丽的辞藻里，而在发自内心的尊重中，在时刻记挂的责任里，更在那声能让人瞬间安心的承诺里——“我们会等您的”。

（本文图片由受访者提供）