深圳北站“迎春花”服务队暑期暖心瞬间

深圳新闻网2025年8月26日讯（记者 韩翔 通讯员 刘雯 唐凯 潘杨）初秋的鹏城，暑气依旧蒸腾。深圳北站内，旅客川流不息，这里正迎来一年中最繁忙的暑运高峰。在人潮之中，车站迎春花服务队正把温暖播撒在旅客需要的每一个角落。

8月16日19时56分，“14站台有旅客晕厥！”对讲机里传来急促的呼叫。客运副值班员肖颖、“迎春花”服务队员陈洁、杨雅雯3人携带急救箱，50秒内冲到现场。旅客面色苍白、脉搏微弱，初步判断为低血糖。陈洁单膝跪地，让旅客倚靠在自己怀里；杨雅雯飞奔回服务台取来糖水；肖颖一边拨打 120，一边联系旅客家属。6分钟后，旅客渐渐恢复意识。考虑到他们还要赶末班列车前往潮汕，肖颖和陈洁推着轮椅一路小跑，终于在发车前 2 分钟将旅客送到座位。列车启动瞬间，家属隔着车窗含泪挥手。

8月19日午后，视障旅客黄先生拄着盲杖站在大厅中央，脚步迟疑。“迎春花”队员黄思凡主动上前：“黄先生，我是您今天的‘眼睛’，跟我走。”她让黄先生轻搭自己的肩膀，每一步都耐心提示：“前方第三级台阶，抬脚慢一点；右拐就是检票口，这边人少。”候车时，黄思凡又帮他预约了3天后返程的重点旅客服务，列车启动前，黄先生紧握着黄思凡的手表示感谢。

8月19日傍晚，“迎春花”服务台前传来稚嫩的哭声，4 岁小女孩抽泣着说：“我找不到奶奶了……”队员陈洁立刻抱起孩子，值班站长刘慧快速反应，立即组织综控室紧急广播、视频监控精准巡查、工作人员联动搜寻，三条线索同步推进。短短5分钟后，气喘吁吁的奶奶赶到服务台。小女孩扑进奶奶怀里，瞬间破涕为笑。

入夜后，旅客唐先生推着刚做完腿部手术的母亲，在进站时犯了难。“迎春花”服务台接到求助后，队员赵玉菡推着轮椅一路小跑，仅用6分钟就赶到现场。夜色里，她轻声安抚着紧张的老人，进站核验、候车引导、检票提醒、乘车交接…… 全程开启的“重点旅客绿色通道”，让原本艰难的旅程变得顺畅。在列车门口，赵玉菡郑重地与列车长双手交接：“老人家刚做完手术，请您途中多费心关照。”车门关闭前，唐先生隔着车窗竖起大拇指。

次日9时，“迎春花”书香驿站的一角传来了小男孩的哭声。“迎春花”队员赵贝发现孩子与母亲走散，立刻把他抱到服务台。“宝贝别怕，妈妈马上就到。”队员罗美微蹲下身，用湿巾轻轻擦去孩子的泪珠。对讲机里，全站广播循环播放寻人信息。8分钟后，母亲狂奔而至，一把将孩子拥入怀中，泪水止不住地滑落。

8月21日，暑期的深圳北站，站外温度比较高。“迎春花” 服务队定制了 2000 把印有“乘车温馨提示”的小扇子，在候车区免费发放，队员们还在儿童活动区摆起“清凉小铺”。一把扇子递到小朋友手里，一句“注意安全，快乐出行” 送进家长心里。孩子们挥舞着扇子，扇面像一群灵动的蝴蝶。

“只要旅客需要，‘迎春花’就永远绽放在服务的路上。”服务队队长官艳微笑着说。